FAQ

Comment vais-je recevoir les produits?

Les produits sont envoyés à l'adresse mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevez un dossier à télécharger comprenant le produit commandé ainsi qu'une notice d'utilisation pour installer le produit ou l'utiliser.

Comment être certain(e) que je vais pouvoir utiliser le produit?

Avec votre achat vous recevez également une notice d'utilisation vous indiquant comment exploiter au mieux le produit acheté. Cependant, si des questions perdurent vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse e-mail shop@ateliermilky.com !

Comment fonctionnent les templates ?

Les templates sont implémentés sur Canva. Canva est une application de design facilitant la gestion de l'identité visuelle sur les réseaux sociaux. Même si la création d'un compte Canva est gratuite, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour pouvoir les utiliser. Lors de votre achat vous recevrez un fichier indiquant la marche à suivre afin d'utiliser les templates et de les implémenter sur votre compte Canva.

Puis-je installer le preset sur mon téléphone ?

Pour installer le preset Lightroom sur votre téléphone, il suffit d'ajouter dans votre application Lightroom mobile le fichier au format .DNG. Ajoutez-le dans votre bibliothèque, puis enregistrez les paramètres de la photo comme paramètres prédéfinis.

Pourquoi les produits sont-ils non-remboursables ?

Etant donné que nous proposons des produits numériques à la vente, aucun remboursement ne sera réalisé. En effet, aucune copie du produit avant renvoi ne peut être assurée. C'est pourquoi en achetant le produit, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation et à la possibilité d'être remboursé si votre achat ne vous plait pas.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec les fichiers !

Si vous avez mal encodé votre adresse mail ou qu'une erreur informatique inopinée a empêché l'envoi de l'e-mail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à shop@ateliermilky.com avec les informations relatives à votre commande. Nous renverrons le fichier au plus vite afin que vous puissiez les utiliser !